Gráfico sobre Email Marketing : Movil Vs Escritorio

De enero 2015 a marzo 2015, Movable Ink recolectó datos sobre cómo los clientes se involucran con el correo electrónico durante el uso de sus dispositivos preferidos.La siguiente tabla muestra los dispositivos que los clientes utilizan para la apertura de sus correos electrónicos y para hacer compras, basado en más de 1.2 billones de correos electrónicos abiertos y 57.000 conversiones.

Las aperturas móviles han superado por primera vez a las de Escritorio

Cada mes, Movable Ink envía de cuatro a cinco mil millones de correos electrónicos y las medidas en las que se abren dichos correos electrónicos y donde las personas se están convirtiendo.

Los datos muestran que las aperturas desde móvil (50,12%) han superado a las aperturas desde escritorio (32,97%). Lo que es más sorprendente es que, mientras que el 36,6% de las personas hacen compras en un escritorio, la friolera de 49,3% de las personas hacen compras desde los teléfonos inteligentes.

"La gente ha estado llamando 'el año del móvil' probablemente desde el 2012. Hacemos esta investigación cada trimestre [desde 2013] y esta es ... la primera vez que hemos podido ver una escalada de conversiones - no haces más aperturas desde tu teléfono pero si que estás impulsado a la acción y el compromiso por el contenido que estás viendo ", dijo Jacobs (MarketingSherpa Media Center at IRCE 2015).

Rick Kenney, director de Iniciativas Estratégicas, Demandware, también está de acuerdo en que los teléfonos son el dispositivo que impulsan el crecimiento del comercio digital.

"A finales de 2015, Demandware predice que los teléfonos serán el principal dispositivo para las compras de comercio digital, desbancando computadoras", dijo Kenney.

Demandware estudió la actividad comercial de 200 millones de clientes en 1200 sitios de venta online. Sobre el índice de compras durante el primer trimestre del 2015, Demandware, el 35% de todo el tráfico es de móviles, un aumento del 38% respecto al año pasado. Los móviles representaron el 76% del crecimiento en el número de visitas y el 48% del aumento de los pedidos.

iPhone contra conversiones Android

Curiosamente, el tipo de teléfono utilizado por clientes tiene un efecto sobre la conversión y las tasas de apertura. iPhone consigue más aperturas que conversiones, pero, entre los usuarios de Android, la situación es la contraria – ellos logran una mayor tasa de conversiones respecto al número de aperturas que realizan.

"Cuando las marcas están bien optimizadas para móviles, están creando una experiencia con el correo electrónico que vincula a dicha experiencia con la compra en el sitio. Las conversiones Android pueden ser impulsadas por la estética, y cómo se visualiza la página web en su pantalla (Ya que Android está en multitud de dispositivos móviles diferentes, con diferentes resoluciones de pantalla) , esta limitación no existe aún en el iPhone ", explicó Jacobs.

Tácticas de marketing móvil

Ahora que tenemos una comprensión de los datos globales, vamos a echar un vistazo a las tres tácticas móviles que todos los vendedores deberían tener en cuenta.

Uno: Crear una experiencia de compra eficiente

Crear sitios web optimizados para móviles - hacer botones más grandes y fáciles de leer. Esto es algo que las marcas están haciendo bastante bien ya.

"Como vemos los datos de conversión están subiendo más y más en los teléfonos inteligentes, eso apunta al hecho de que las marcas están creando mucho mejores experiencias de compras móviles", dijo Jacobs. "... Tienes que crear una experiencia que haga fácil de hacer lo que quieres que hagan –“

Si las aplicaciones móviles son parte de tu estrategia, asegúrate de apuntar bien al dispositivo. "Estamos viendo las marcas optimizar toda su experiencia móvil específicamente para un dispositivo", dijo Jacobs. "Además de hacer botones más grandes y fáciles de leer, pueden conducir mejor a los usuarios según su dispositivo usado. Usted no desea enviar a alguien que está en un ordenador a una llamada a la acción para descargar su aplicación. "

En cuanto a los mensajes de correo electrónico que envíe, debe considerar la forma en que la gente lee el contenido en los dispositivos móviles. Jacobs hizo hincapié que el tiempo que le dedica la genta a leer en móviles es muy pequeño. "Los usuarios de iPhone son el público menos cautivo," dijo. "El 70% de los usuarios de iPhone están leyendo un correo electrónico por menos de 15 segundos. Por eso, cuando las marcas están tratando de transferir demasiado contenido [en sus mensajes de correo electrónico], están perdiendo ese público muy rápidamente y luego están perdiendo esa conversión si no tienen fácil la experiencia sobre el terreno ".

Kenney se hizo eco de ese sentimiento."Los teléfonos están llenando los minutos disponibles (vacíos) de los consumidores de hoy -. Durante la espera de un tren, recogiendo niños, etc ... Esto está dando lugar a una disminución dramática en el tiempo dedicado a un sitio. Esto significa, que el papel de la comercialización ha cambiado - no deben simplemente conducir el comprador al sitio, sino que los inspire a la acción y hacer el viaje muy eficiente. Los vendedores deben considerar la incorporación de herramientas como ventas guiadas y la personalización directamente en el mensaje de marketing ", dijo.

Dos: Decidir qué (y cuántos) dispositivos para optimizar

"Vemos que las marcas están empezando a mirar los datos alrededor de su sector, o los de su programa de correo electrónico, y si ven que casi todos sus Opens (Aperturas) son de un dispositivo diferente a otro, están asegurándose de que están poniendo bien los recursos para optimizar su sitio web para todos los dispositivos", dijo Jacobs.

Si elige el diseño responsive para su página web, debe determinar cuántos breakpoints de tamaños usará para la optimización de su web. Como los dispositivos proliferan, esto sólo se ha vuelto más difícil cada vez.

Por ejemplo, además de escritorio, las tabletas y los teléfonos, ahora estamos también viendo el crecimiento de la phablet - que comprende el 20 por ciento de todos los smartphones activos a nivel mundial, por encima del tres por ciento de hace dos años, según Flurry Analytics de Yahoo. Phablets se definen como los teléfonos inteligentes con un tamaño de pantalla que se encuentra entre un teléfono y una tableta, aproximadamente entre cinco y 6,9 pulgadas (como el Samsung Galaxy Note).

"Creo que es bastante difícil para una empresa decidir los tamaños para su optimización. Por esta razón, es útil observar los datos", dijo Jacobs. "En este momento la mayoría de las compañías con las que trabajamos están optimizando puramente para escritorio y móviles, para empezar, y luego si ven que los datos les está apuntando hacia la optimización para la tablet, entonces se puede hacer eso también. Pero muchos de ellos están bien usando una versión de escritorio en una tablet. Se hace lo suficientemente bien ".

Tres: Disponga sus métricas en torno al cliente, no el dispositivo o la visita

A lo largo de este artículo, se han producido una gran cantidad de referencias para el análisis de los datos, asegurando así que tu sitio está siendo bien optimizado para la experiencia que esperan tus clientes. Por supuesto, para utilizar estos datos, su análisis se tiene que configurar de la manera correcta.

Debes saber qué dispositivos están usando tus clientes, y ajustar las campañas en consecuencia. Más allá de eso, puedes pensar en cómo mejorar el ratio de visitas/conversiones .

"Con el aumento de las compras entre dispositivos, las métricas enfocadas por visitas, no están en sintonía con la realidad", dijo Kenney. En cambio, los minoristas deben enmarcar su métrica alrededor del comprador. "Marketing y CRM tienen una gran oportunidad para dar visibilidad métrica a los equipos de comercio y ayudar a enmarcar su métrica alrededor del comprador."

"En lugar de mirar a la conversión como el final de toda métrica, los minoristas deben realizar un seguimiento de pedidos y compradores activos como sus dos indicadores primarios. Esto exige una colaboración entre CRM y equipos de comercio, lo que ya está establecido en muchas organizaciones . Para los que aún no exista, esta es una gran oportunidad para acercarse ".

Identificar las actividades comerciales de un cliente a través de dispositivos. El mayor desafío para los vendedores es entender y optimizar el viaje de compra del cliente. Kenney destacó que las compras entre dispositivos están aumentando (hasta un 15% con respecto al año pasado, según Demandware), y por lo tanto los vendedores tienen que reconocer el comprador a través de dispositivos y entregar mensajes apropiados. Estos incluyen ofertas de productos personalizados o carrito recordatorios abandonados.

¿como puedes hacer eso?

"Uno de los métodos para aumentar el reconocimiento de los compradores entre dispositivos es utilizar el email marketing para intermediar sus dispositivos", dijo Kenney. "El email marketing normalmente representa alrededor del 20% del tráfico al por menor, ya menudo una mayor proporción de pedidos - 25 a 30% para algunos."

"Mientras que los teléfonos representan alrededor del 18% de los pedidos, más del 50% de los correos electrónicos se abren en los teléfonos. Un consejo rápido es incluir un enlace a la cesta de la compra, tanto para las campañas de la compra abandonada como para las campañas de promoción tradicionales. De esta manera, los minoristas pueden reconocer más usuarios de teléfonos ya que son muy propensos a abrir mensajes de correo electrónico en sus teléfonos ", dijo.