Las nuevas tecnologías han contribuido en gran medida al auge y el desarrollo de las telecomunicaciones en la mayoría de empresas. Independientemente del sector de mercado, no se concibe hoy el progreso y el éxito de cualquier compañía sin el uso de la tecnología en las comunicaciones.

La centralita virtual, por ejemplo, ha sido uno de los elementos de comunicación que han aparecido con fuerza en este desarrollo tecnológico. Un espacio que no solo fortalece el servicio al cliente, sino que también potencia la estructura interna de la empresa para poder enfrentarse a la enorme competitividad exterior.

La centralita virtual actual se encuentra almacenada en la nube y es el proveedor del servicio quien se encarga tanto de ponerla en servicio como de su mantenimiento. Un sistema de comunicación que está pensado especialmente para las pymes, los pequeños negocios o los emprendedores que necesitan optimizar al máximo la inversión con un sistema totalmente operativo.

Principales ventajas de las centralitas virtuales

El empleo de las centralitas virtuales ha permitido a muchas empresas monitorizar todo el trabajo. De esta manera, se puede acceder más fácilmente a los registros de grabaciones de voz, los datos concernientes al servicio del cliente y, en resumidas cuentas, a todo lo que se desea referente a la compañía.

La centralita virtual actual no necesita de grandes instalaciones ni un costoso mantenimiento de hardware. Dos elementos estos últimos que precisamente representaban buena parte de los gastos de las centralitas tradicionales. Las nuevas tecnologías, por tanto, han traído consigo un ahorro de costes considerable.

Tan solo hay que recordar los problemas que solían dar las centralitas físicas en algunos aspectos. El coste de mantenimiento era, por tanto, mayor, con los consiguientes retrasos en el trabajo al fallar el elemento principal de comunicación. En este sentido, las diferencias con respecto a la centralita virtual son más que evidentes.

Ahorro de costes, flexibilidad y otra serie de funcionalidades son solo algunas de las ventajas y beneficios que ha supuesto la llegada de las centralitas virtuales. Sin ir más lejos, más del 90% de las pymes actuales han apostado por este sistema, ya que les ha supuesto hasta un 30% de ahorro en telefonía.

La absoluta integración de comunicaciones móviles y fijas, el ahorro económico y el uso de extensiones en tantos lugares como se desee son, en definitiva, los principales beneficios de contar en la actualidad con una centralita virtual en la empresa.