10 consejos para mejorar la usabilidad de una página web

Una página web puede ser una gran forma de darle al negocio un mayor reconocimiento, pero es necesario recordar que un recurso digital de este tipo no está hecho solo para beneficio de una empresa, sino que también debe ser útil para los usuarios.

Pero ¿Cómo demostrarlo? Muy fácil, al optimizar la usabilidad de la página web y garantizar una experiencia de navegación que alcance las expectativas de los usuarios. En este post se citarán 10 consejos para hacerlo y tener éxito en el intento.

1.Optimizar el Call To Action

Un Call To Action puede hacer la diferencia entre un sitio con muchas visitas y un sitio con muchas ventas. 

Este sencillo recurso le dará a cualquier página el impulso que necesita para implementar estrategias más avanzadas. Con esto, se puede conseguir que se suscriba a un boletín o hacer una sugerencia de compra.

Pero si no es lo suficientemente atractivo, entonces los clientes lo pasarán por alto. Aquí es cuando es importante enfocarse en varios factores para optimizar el botón de call to action. Algunos que se deben tener en cuenta con los siguientes.

• Orientación: Una llamada a la acción debe indicar claramente una orientación, una dirección que el usuario seguirá y que lo llevará a justo donde indica. Por ejemplo, un botón de Contáctanos debe enviar hasta un formulario, email, número de teléfono y otras opciones de comunicación.
• Copy: Se trata del texto que va antes del botón, normalmente es una línea que busca persuadir al usuario para hacer clic sobre él. Debe ser original, consistente y directo.
• Colores y contraste: Es importante señalar el CTA con colores llamativos. Debe ser diferente a los colores de la página, así se logra captar la atención del visitante.
• Tamaño: El tamaño debe ser moderado, ya que si es muy grande los usuarios lo evitarán como si se tratara de un anuncio. Un botón rectangular resaltando la tipografía suele ser suficiente.

2. Tener en cuenta la psicología del color

Otro de los factores más importantes en el momento de diseñar una página web son los colores, ya que éstos tienen una influencia directa en la percepción de los usuarios y en su comportamiento. 

De hecho, hay una rama que se dedica al estudio de estos efectos conocida como la psicología del color. Es una estrategia que se puede utilizar para hacer que las estrategias visuales de marketing sean más efectivas. En este caso, es importante conocer muy bien al target o los usuarios a los que se quiere dirigir el sitio. 

De esta forma, se establecerán los colores más apropiados para llamar su atención y hacer que se interese, tanto en los contenidos como a las ofertas dentro de la tienda online. Asimismo, se pueden definir los colores más utilizados en el campo del diseño digital. Algunos de ellos son los siguientes.

• Rojo: Este es el color más utilizado en el marketing, ya que refleja energía, amor y pasión. Naturalmente, el color rojo emociona a las personas, por eso suele ser muy utilizado en los sitios de deportes y también páginas para citas.
• Amarillo: Junto al rojo, suelen hacer una combinación explosiva y llamativa (tal es el ejemplo de McDonald's). Con esta tonalidad se busca reflejar felicidad, alegría y optimismo. Sin embargo, combinándolo con otros colores puede demostrar autoridad e inteligencia. Es ideal para webs de aprendizaje.
• Azul: Esta es la tonalidad más utilizada en sitios de tecnología, ya que suele denotar un aire de frescura e innovación. Es el más utilizado para servicios financieros, políticos y de seguridad.
• Verde: refleja todo lo que tiene que ver con la naturaleza y la ecología es ideal para recursos digitales que quieran referirse al medio ambiente, la medicina, el bienestar y el turismo.

3. Hacer una buena estrategia de linkbuilding

Es bien sabido que la construcción de enlaces es una de las mejores estrategias en el marketing digital, especialmente cuando se quiere posicionar y complacer a los algoritmos de los buscadores. Sin embargo, también puede utilizarse para mejorar la usabilidad de las páginas.

Es necesario explicar que existen dos tipos de estrategias de linkbuilding (interno y externo). En este caso, es importante utilizar las estrategias de construcción de enlaces internos. Algunas de las técnicas más utilizadas en la actualidad son las siguientes.

• Jerarquizar los enlaces: Una vez determinada la estructura de un sitio es importante establecer cuál será el enlace más importante y jerarquizarlo dentro del contenido. Seguidamente, se puede incluir otros indicando subproductos y servicios complementarios.
• Utilizar palabras clave: Es importante escribir el enlace con un anchor text que pueda ser fácilmente rastreable en los buscadores pero que también pueda ser relevante para el visitante. De esta forma, se busca que el escaneo visual tengo un resultado positivo.
• No utilizar anchor text genéricos: Las típicas frases "haz clic aquí" o "sigue este enlace" no son nada atractivas para el usuario, así que es mejor utilizar palabras clave o frases atractivas, como "este es el nuevo modelo", "consigue el tuyo aquí".
• Cumplir lo que se promete en el enlace: Si el enlace indica acceder a una promoción de 30%, es exactamente a donde debe dirigir. Di no se cumple lo prometido no solo se estará desaprovechando una buena estrategia de usabilidad, sino que también se estará perdiendo un cliente.

4. Mejorar la experiencia de navegación

Cuando se quiere optimizar la experiencia de navegación en una web no es suficiente con solo hacerlo atractivo y garantizar que tenga un buen aspecto. La verdad, es que lo más efectivo hacer que esté bien estructurado y desarrollado para que los usuarios puedan realizar acciones en el menor tiempo posible.

En este sentido, también es necesario hacer que esas acciones sean intuitivas y están disponibles en todo tipo de plataformas. Al mejorar la experiencia de navegación, también conocida como user experience, se tendrán más conversiones y un mejor engagement con los usuarios. 

Algunas claves importantes para optimizar este aspecto son las siguientes.

• Hacer que el recorrido sea simple. A veces las empresas quieren introducir mucha información sobre sus productos y servicios en una página web, sin dejar nada a la imaginación. Esto puede hacer que el recorrido al navegar sea más complicado y menos efectivo, por lo que hacer que sea simple para todo tipo de usuarios es la mejor estrategia.
• Incluir ayudas visuales. Hay que evitar que el usuario se sienta en un laberinto, por lo que es importante indicarle dónde está en todo momento, así como de dónde viene y hasta dónde podría ir a navegar.
• Ser muy específicos Por ejemplo, en un sitio sobre coches debe haber enlaces que se refieran a coches de último modelo o coches más baratos, entre otras categorías que sean claras, directas y encaminadas a que el cliente encuentre lo que busca.
• Evitar tener mucha información en el menú. Así el usuario mentalizará el mapa de navegación más fácilmente, lo que le ayudará a encontrar lo que busca en el menor tiempo y le dará a la marca mayores probabilidades de conversión.

5. Simplificar el aspecto de la página web

Anteriormente, los elementos llamativos como las animaciones eran importantes en la plataforma porque resultaban muy atractivos para los usuarios. 

Sin embargo, en los últimos años la tendencia es simplificar el aspecto de la página web. En pocas palabras, es mejor emplear un estilo minimalista, que consiste en concentrar la atención de los usuarios en lo que realmente les importa.

Hay que tratar de evitar cientos de banners u ofertas alrededor de sitio y más que recomendable eliminar las animaciones, los parpadeos y los cambios de luces de colores para evitar distraer al usuario. 

Se debe seguir una estructura básica de texto, identificar bien el título y los subtítulos, hacer textos cortos, imágenes en relación a la cantidad de texto, etc. Otros de los consejos que se pueden tener en cuenta en este caso son los siguientes.

• Incluir solo los aspectos esenciales: Hoy en día el menú de un sitio debería tener solo el catálogo de productos, una descripción sobre la empresa, el formulario de contacto y un blog. Más allá de eso podría resultar excesivo para el usuario.
• Eliminar los elementos innecesarios: Son todos esos elementos que entorpecen el aspecto de la plataforma. Por ejemplo, un reloj, un calendario, enlaces excesivos a pie de página, etc.
• Reducir el número de páginas del blog: Si este apartado cuenta con muchas entradas, lo mejor será clasificarlas en diferentes categorías o palabras claves para evitar tener cientos de páginas que saturan al usuario al navegar.

6. Prestar atención a la velocidad de carga de la página

Otra de las características que mejorarán la usabilidad desde el primer momento es mejorar la velocidad de carga. Según el blog Acens,  el 57? los usuarios promedios espera menos de 3 segundos para que la página termine de cargar. Si no es así, abandonan el sitio de inmediato y van por otra opción.

Es una estrategia conocida como la regla de 3, pero lo ideal es que la plataforma pueda cargar en un segundo y medio como máximo. 

Asimismo, se ha demostrado que un retraso de apenas un segundo puede generar una pérdida de tráfico de hasta el 11%, así como una pérdida de interés del cliente de hasta el 16%. Algunos tips para mejorar este aspecto son los siguientes.

• Analizar la velocidad de carga. Esto se realiza con ayuda de algunas herramientas digitales como Page Speed Insights, GTmetrix o Google Analytics.
• Optimizar las imágenes. Esto se hace comprimiendo las imágenes tanto como se pueda, sin afectar la calidad visual, pero sí lo suficiente para evitar una ralentización de sitio.
• Limpiar los archivos de JavaScript y CSS. Se deben eliminar los espacios en blanco, los saltos y otros para minimizar el tamaño del archivo, pero sin borrar información importante.

7. Optimizar el diseño para móviles

Normalmente un sitio está diseñado para verse perfectamente en escritorios, pero algunas veces no es compatible con las pantallas de los móviles. Esto es un gran error, ya que más del 60? los usuarios que navegan lo hacen a través de su móvil (si tenemos en cuenta cifras nacionales, en España son más del 80%).

Pero un diseño responsive no es solo conseguir que la página se vea bien en una pantalla reducida, también es importante hacerla funcional, interactiva y con un buen nivel de usabilidad. Algunos consejos para tener un buen diseño para móviles son los siguientes.

• Lo primero es analizar la cantidad de tráfico que accede a la página web utilizando su teléfono móvil. Esto se puede medir a través de las herramientas de Google Analytics o cualquier otro instrumento de análisis digital.
• Es importante establecer un plazo de tiempo para el cambio, ya que es necesario comunicar a los trabajadores y a los clientes el motivo por el que la web estará fuera de servicio durante la adaptación.
• Asimismo, es importante buscar inspiración entre algunas plataformas móviles de la competencia para saber cómo debe ser el diseño apropiado.
• Finalmente, se puede utilizar algunas herramientas de diseño web para implementarla. Las más famosas son Sketch, Adobe Muse o Froont.

8. Añadir contenido interesante, no solo para vender

Cuando se quiere mejorar la usabilidad de una web, es importante también hacerlo útil para los usuarios. Aunque está demostrado que la mayoría que está interesada en un producto tiene la idea de comprar, la realidad es que actualmente tienen otros intereses en la propuesta de valor.

Así que una buena web no debe contener solo las descripciones de productos. Igualmente es importante añadir contenidos (artículos que expliquen cómo utilizar los productos, tutoriales, guías, consejos, recomendaciones?). Para garantizar un buen texto se puede tener en cuenta lo siguiente.

• Es importante hacer párrafos cortos, lo más cómodo es hacer una densidad de líneas de entre 3 y 4 por párrafo.
• Igualmente, la distribución del texto debe ser cómoda para la lectura. Por ejemplo un texto que vaya desde un extremo de la pantalla al otro es muy pesado para leer, así que lo mejor es tener un bloque centralizado.
• Evitar las distracciones es imperativo. Aunque se tenga un amplio espacio libre en pantalla, no hay que olvidar que el diseño minimalista es lo que buscan los usuarios de hoy. Además, así pueden concentrarse más en las estrategias dentro del texto.

9. Garantizar la accesibilidad

De la mano con las estrategias de usabilidad, también se deben aplicar técnicas de accesibilidad. La idea no es solo lograr que los usuarios se sientan cómodos con los colores y el texto, igualmente es importante que sientan la libertad de navegar como prefieran.

Por ejemplo, los usuarios necesitan acceder utilizando cualquier dispositivo, atajos en el teclado o incluso garantizar funcionalidades para personas con deficiencia visual o auditiva. 

El contenido accesible aumenta las posibilidades de tráfico, pero también mejora la optimización del sitio para buscadores. Algunos trucos para mejorar esto son los siguientes.

• También se puede añadir texto alternativo a las imágenes, lo que es perfecto para describir lo que muestran en caso de que no carguen o el usuario tenga una conexión lenta.
• Diseñar formularios específicos y muy detallados. Es importante explicar cada campo para que el usuario entienda cuáles son los datos que debe introducir.
• Verificar que la página web sea compatible con diferentes pantallas y dispositivos. Es necesario probarlo con distintos sistemas operativos como Android o iOS e igualmente accediendo a través de otros navegadores como Safari u Opera entre otros.

10. Añadir botones y herramientas de navegación 

Por último, no está de más hacer que el usuario promedio pueda tener una experiencia de navegación más completa, y en este caso los botones son un aliado perfecto. Estas herramientas son interactivas e intuitivas, por lo que son ideales para mejorar la usabilidad de las páginas.

En este sentido, hay que tener en cuenta que estos no deben entorpecer la visibilidad del sitio. Deben estar situados en un punto estratégico que el usuario entienda para qué funciona. Por ejemplo, una flecha que señale hacia arriba al final de la página, significa que puede usarla para subir de nuevo al tope. 

También existen otros botones muy útiles como los siguientes. 

• Las flechas para navegar entre diferentes contenidos se localizan a los laterales de la pantalla y suelen bajar a medida que el usuario hace scroll.
• Los enlaces para compartir en redes sociales, comúnmente están identificados con el logo de la red social. Con estos el usuario tiene la opción de publicar o compartir el contenido en su perfil.
• El icono de correo electrónico para enviar un email es muy útil para garantizar que el visitante tenga contacto con la empresa de forma inmediata, aunque también es ideal para llevar a cabo estrategias de recopilación de datos.

Para finalizar, es importante comentar que para conseguir mejorar la usabilidad de una página web, lo más recomendable es ponerse en los zapatos del usuario, entender cuáles son sus preferencias y necesidades al navegar. 

Para esto, siempre será necesario hacer un estudio del perfil del usuario promedio. Este debe ser el primer paso antes de implementar cualquier cambio en el sitio.